Najsodobnejša izkušnja Mercedes-Benz kmalu v Ljubljani

• Prodajni salon in servis osebnih in lahkih dostavnih vozil Mercedes-Benz Emil Frey Avtocenter Ljubljana dobivata novo podobo. Posodobljena bosta po standardu MAR20X, ki predstavlja odziv na številne spremembe pri prodajnih in poprodajnih storitvah ter omogoča prilagoditev naraščajočim potrebam in pričakovanjem sodobnih kupcev.

Biti vedno najboljši in obstoječim ter potencialnim voznikom Mercedes-Benz zagotavljati najvišjo raven prodajnih in poprodajnih storitev ni enostavna naloga. Z vpeljavo standarda MAR20X, ki ga znamka Mercedes-Benz uspešno implementira v svojo prodajno-servisno mrežo po vsem svetu, zasledujejo cilj, da bodo temu izzivu kos tudi v prihodnje. Verjamejo namreč, da je ključ do uspeha v inovacijah in ustvarjanju izjemnih izkušenj, kjer se prepletajo tehnologija, estetika in strast do avtomobilov.

Standard MAR20X predstavlja pobudo, da se odzovejo na korenite spremembe, ki jih prinašajo digitalna revolucija in spreminjajoče se zahteve strank, ter uspešno dopolnjuje razvojne usmeritve znamke: nenehno povečevanje tehnološke naprednosti vozil, naslavljanje potreb vse bolj raznolikih kupcev z vedno večjimi pričakovanji in željami, posodobitev in krepitev modelnega portfelja ter širitev komunikacijskih kanalov in stičnih točk za enostaven nakup in servis vozil. Spletne in fizične prodajne kanale združujejo v okviru večkanalnih prodajnih strategij, medtem ko so digitalni elementi postali nepogrešljiv del našega vsakdana. Tako koncepti novega maloprodajnega formata odpirajo vrata novim skupinam strank, obenem pa se prilagajajo raznoliki ponudbi svojih izdelkov in storitev. Pri oblikovanju nove maloprodajne izkušnje so upoštevani vsi vidiki strankinega potovanja, od začetnega odkrivanja blagovne znamke do končnega nakupa.

Model, ki ga vodijo stranke: temeljna načela standarda MAR20X

Prilagojena arhitektura prodajnega salona, uporaba medijskih elementov in posodobljeni procesi so integrirani v en sam koncept. Med seboj se dopolnjujejo in ustvarjajo prodajno izkušnjo, ki je zaznamovana z najvišjo kakovostjo okolja za stranke, brezhibnimi procesi in vrhunskim svetovanjem.

Arhitektura salona: razstavni salon predstavlja več kot le prodajno mesto – gre za navdihujoč ambient, v katerem se prepletata inovacija in estetika. Zasnovan je tako, da omogoča optimalno mesto za interakcijo z blagovno znamko in produkti ter ponuja edinstveno doživetje za stranke.

Arhitektura je dinamična, prilagodljiva in gostoljubna ter ustvarja prostor, ki vzbuja zaupanje in nadalje krepi ugled blagovne znamke in njene vrednote.

Modularna zasnova prodajnega mesta: prodajno mesto temelji na modularni zasnovi, ki omogoča prilagajanje svetovalnih lokacij glede na želje in potrebe vsakega posameznega kupca, s ciljem zagotoviti popolno prilagodljivost v procesu svetovanja – bodisi da gre za prodajo vozil ali svetovanje glede storitev. S fleksibilno zasnovo je mogoče ustvariti prostor, ki je popolnoma prilagojen individualnim zahtevam in omogoča nemoten potek interakcije med strankami in strokovnim osebjem.

Integracija medijskih elementov: vključevanje medijskih elementov v razstavnem prostoru igra ključno vlogo v novi maloprodajni izkušnji. Odpira nove možnosti za prodajne svetovalce in bolj podrobno razlago tehničnih vidikov vozil ter podpira pristop, osredotočen na stranko. S pomočjo mobilnih tehnologij je ustvarjen tekoč svetovalni proces, ki se začne že ob sprejemu stranke v salon in se nadaljuje vse do konfiguracije želenega vozila. Kombinacija digitalnega in osebnega pristopa pa omogoča popolno ravnotežje med tehnologijo in človeško interakcijo.

Izboljšani procesi in nov pristop prodajne ekipe: pri oblikovanju maloprodajnih mest se osredotočajo na neposredno povezavo s strankami in potencialnimi kupci, z namenom, da se vsi počutijo posebno in cenjeno. Vsak svetovalec ima jasno določeno vlogo, ki je prilagojena posebnostim posameznega kupca. Skupni prostor, ki ga delijo svetovalci, pa spodbuja neomejeno komunikacijo in omogoča prilagodljivo interakcijo s strankami. S pristopom, usmerjenim v stranko, želijo vzpostaviti dolgoročne odnose in povečati zvestobo blagovni znamki.

Proaktiven sprejem in hiter svetovalni postopek: proaktivna recepcija je namenjena temu, da se vsaka stranka počuti posebno in dobrodošlo, cilj pa je zagotoviti izjemno hitro svetovalno izkušnjo brez nepotrebnega čakanja. Vsako stranko ob prihodu sprejme Star Assistant, ki  se osebno posveti njenim željam in potrebam, nato pa poskrbi za napotitev k ustrezni svetovalni osebi.

Nov koncept maloprodajnega modela je še en korak, ki ga Mercedes-Benz sprejema v skladu s svojim poslanstvom, da ni le proizvajalec vozil, ampak inovativno tehnološko podjetje. Njihova vizija gre onkraj klasičnega prodajnega salona. Želijo, da njihovi kupci doživijo nekaj več – doživetje, ki jih popelje v svet inovacij in vrhunskega oblikovanja. 

»Ob obsežni prenovi prodajnega salona in servisa, preoblikovanju prodajnih in poprodajnih storitev in naložbi 1,5 milijona evrov je naš cilj strankam ponuditi izjemno uporabniško izkušnjo ter najvišjo kakovost izdelkov in storitev. Uvajamo poenostavljene procese, ki dajejo prednost potrebam in željam naših strank. Od trenutka, ko vstopijo v naš salon, do prevzema novega ali servisiranega vozila,« je proces prenove pospremil Matjaž Kozin, direktor podjetja Emil Frey Avtocenter d.o.o.

Marjan Murn, direktor podjetja Star Import d.o.o., ob tem dodaja: »Avtomobilski svet se spreminja, kljub temu ostajamo zvesti svojemu DNK in kot pionirji odkrivamo napredne procese, ki nam bodo pomagali ostati vodilni v panogi. Težimo k temu, da naša inovativnost in jasni cilji sporočajo poslanstvo znamke Mercedes-Benz in ta nov maloprodajni model naše kupce potopi v svet sodobnega razkošja in okrepi njihov občutek pripadnosti nečemu zares posebnemu«.

V času prenove prodajni salon osebnih in lahkih dostavnih vozil Mercedes-Benz Emil Frey Avtocenter Ljubljana na Baragovi ulici 8 deluje nemoteno in v okviru obstoječega delovnega časa. Pooblaščeni servis za osebna in lahka dostavna vozila na Baragovi ulici 7 pa predvidoma do začetka septembra 2023 začasno obratuje na drugi, bližnji lokaciji, pri čemer v tem času vse storitve zagotavljajo nemoteno in v okviru obstoječega delovnega časa.